Todos os nossos procedimentos de trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
As solicitações de troca deverão ser feitas por um dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (33) 99734-0608
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a troca, informe:
Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora do prazo estabelecido não serão considerados para troca.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio da peça via Correios para análise.
A peça deverá ser enviada nas seguintes condições:
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis para verificar se a peça atende às condições de troca.
Após a aprovação, será disponibilizado um cupom de desconto no valor do produto, válido por 30 dias.
A primeira troca tem o frete de envio até a Império das Pratas por nossa conta. O frete para o envio da nova peça ao cliente ficará por conta do cliente.
Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou que tenham passado por reformas ou modificações.
As solicitações de devolução poderão ser feitas através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (33) 99734-0608
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O cliente pode solicitar a devolução dentro desse período mesmo que simplesmente tenha mudado de ideia ou não tenha gostado da peça.
Para solicitar a devolução, informe:
Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora do prazo estabelecido não serão considerados.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio da peça via Correios.
A peça deverá ser enviada:
Após o recebimento e aprovação da análise, o valor da compra será estornado de acordo com os prazos e procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Caso prefira, o cliente também poderá optar por receber o valor em créditos para uma próxima compra, válidos por 30 dias.
Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (33) 99734-0608
Informe o número do pedido, nome completo, descrição do problema e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos da peça para facilitar a análise.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça para análise.
Após a confirmação do defeito, conforme o caso e as condições aplicáveis, o cliente poderá optar por:
Entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (33) 99734-0608
Conte com a Império das Pratas.
